6 Kantor Layanan dan Call Centre Regional Sulmalirja Siaga di Hari Idul Fitri

Makassar,15 Agustus 2012

Menyambut hari kemerdekaan dan hari Idul Fitri 1433 Hijriah, Regional Sulmalirja akan tetap mengoperasikan 6 kantor layanan di hari lebaran 19 dan 20 Agustus 2012. Selain kantor Layanan, Telkomsel juga menyiagakan team support  back office untuk membantu kelancaran aktivitas pelayanan di hari tersebut. Keenam kantor layanan yang akan tetap buka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tersebut, khususnya yang berada di wilayah :

-          Shop Makassar, gedung Graha Pena Jalan Urip Sumoharjo No. 20. Jam pelayanan mulai pukul 08:00 – 16:00 wita.

-          Shop Manado, ruko Mega Style Jalan Piere Tendean Boulevard. Jam pelayanan mulai pukul 08:00 – 17:00 wita.

-          Shop Jayapura, Gedung Telkom Jl.Koti No.1 Jayapura. Jam pelayanan mulai pukul 08:00 – 15:00 wita.

-          GrapariKios Parepare, Jl Bau Massepe  No. 398 Pare pare. Jam pelayanan mulai pukul 08:00 – 16:00 wita.

-          GrapariKios Makassar Inner, Jl. Osman Jafar No. 9 Makassar. Jam pelayanan mulai pukul 08:00 – 16:00 wita.

-          GrapariKios Kotamobagu, Jl. A. Yani No 19 Kotamobagu. Jam pelayanan mulai pukul 08:00 – 16:00 wita.

Sementara itu, pada Hari Kemerdekaan tanggal 17 Agustus mendatang, Telkomsel juga tetap mengoperasikan 3 kantor layanan. Masing-masing di Makassar, Manado dan Jayapura. Mempertimbangkan tingginya tingkat kebutuhan pelanggan akan informasi dan layanan Telkomsel bahkan pada hari-hari libur tersebut, menuntut Telkomsel untuk bisa memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan tanpa dibatasi waktu.

Selain Layanan Walk-in, layanan Call Centre pun dibenahi untuk mengantisipasi lonjakan call yang kerap terjadi. Melihat pengalaman dari tahun-tahun sebelumnya, kecenderungan yang terjadi pada Hari H adalah traffic call naik hingga 4-5% dari rata rata trafik per hari, dengan pola kenaikan distribusi call mulai jam 05.00 hingga 12.30.

Jumlah agent Call Centre yang berpusat di Makassar saat ini adalah sebanyak 207 orang. Dengan tugas melayani rata rata call sekitar 8300-8400 per hari. Untuk menjaga performance call handling, maka sejumlah agent akan disiapkan untuk menghandle trafik dengan asumsi kenaikan 10% . Karena trafik diperkirakan akan mencapai puncaknya  pada interval waktu jam 06.30-07.15, maka  tindakan antisipasi yangg dilakukan adalah dengan melebihkan jumlah agent. Jika pada interval tersebut cukup di tangani oleh sekitar 33 agent, maka kali ini ditingkatkan jumlahnya 10 hingga 20 persen dari jumlah agent sebelumnya. Dari sisi jam kerja juga mengalami penambahan. Khususnya jam kerja agent yang dinas malam hari. Jika awalnya jam kerja agent pada shift malam mulai pukul 10:30 – 06:30 Kini menjadi 10:30 – 07:30 .