TINGKATKAN TRANSAKSI TCASH, MENANGKAN HADIAH SERUNYA

Pelanggan TCASH berkesempatan memenangkan 40 unit TV LG 32”, 30 unit Samsung Galaxy Tab, dan 80 unit BlackBerry Gemini dengan melakukan transaksi TCASH sebanyak-banyaknya.

Caranya mudah, pelanggan cukup mengumpulkan nomor undian, di mana satu nomor undian didapat saat registrasi; dan dua nomor undian diperoleh dari setiap aktivitas pengisian saldo atau transaksi pembayaran. Promo ini berlangsung selama periode 27 Agustus 2012 s/d 31 Agustus 2013. Penentuan pemenang akan dilakukan pada 6 Februari 2013 dan 10 September 2013. Semakin banyak bertransaksi TCASH, semakin besar kesempatan menangnya.

Ayo, ajak keluarga dan kerabat untuk terus bertransaksi dengan menggunakan TCASH!!

6 Kantor Layanan dan Call Centre Regional Sulmalirja Siaga di Hari Idul Fitri

Makassar,15 Agustus 2012

Menyambut hari kemerdekaan dan hari Idul Fitri 1433 Hijriah, Regional Sulmalirja akan tetap mengoperasikan 6 kantor layanan di hari lebaran 19 dan 20 Agustus 2012. Selain kantor Layanan, Telkomsel juga menyiagakan team support  back office untuk membantu kelancaran aktivitas pelayanan di hari tersebut. Keenam kantor layanan yang akan tetap buka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tersebut, khususnya yang berada di wilayah :

-          Shop Makassar, gedung Graha Pena Jalan Urip Sumoharjo No. 20. Jam pelayanan mulai pukul 08:00 – 16:00 wita.

-          Shop Manado, ruko Mega Style Jalan Piere Tendean Boulevard. Jam pelayanan mulai pukul 08:00 – 17:00 wita.

-          Shop Jayapura, Gedung Telkom Jl.Koti No.1 Jayapura. Jam pelayanan mulai pukul 08:00 – 15:00 wita.

-          GrapariKios Parepare, Jl Bau Massepe  No. 398 Pare pare. Jam pelayanan mulai pukul 08:00 – 16:00 wita.

-          GrapariKios Makassar Inner, Jl. Osman Jafar No. 9 Makassar. Jam pelayanan mulai pukul 08:00 – 16:00 wita.

-          GrapariKios Kotamobagu, Jl. A. Yani No 19 Kotamobagu. Jam pelayanan mulai pukul 08:00 – 16:00 wita.

Sementara itu, pada Hari Kemerdekaan tanggal 17 Agustus mendatang, Telkomsel juga tetap mengoperasikan 3 kantor layanan. Masing-masing di Makassar, Manado dan Jayapura. Mempertimbangkan tingginya tingkat kebutuhan pelanggan akan informasi dan layanan Telkomsel bahkan pada hari-hari libur tersebut, menuntut Telkomsel untuk bisa memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan tanpa dibatasi waktu.

Selain Layanan Walk-in, layanan Call Centre pun dibenahi untuk mengantisipasi lonjakan call yang kerap terjadi. Melihat pengalaman dari tahun-tahun sebelumnya, kecenderungan yang terjadi pada Hari H adalah traffic call naik hingga 4-5% dari rata rata trafik per hari, dengan pola kenaikan distribusi call mulai jam 05.00 hingga 12.30.

Jumlah agent Call Centre yang berpusat di Makassar saat ini adalah sebanyak 207 orang. Dengan tugas melayani rata rata call sekitar 8300-8400 per hari. Untuk menjaga performance call handling, maka sejumlah agent akan disiapkan untuk menghandle trafik dengan asumsi kenaikan 10% . Karena trafik diperkirakan akan mencapai puncaknya  pada interval waktu jam 06.30-07.15, maka  tindakan antisipasi yangg dilakukan adalah dengan melebihkan jumlah agent. Jika pada interval tersebut cukup di tangani oleh sekitar 33 agent, maka kali ini ditingkatkan jumlahnya 10 hingga 20 persen dari jumlah agent sebelumnya. Dari sisi jam kerja juga mengalami penambahan. Khususnya jam kerja agent yang dinas malam hari. Jika awalnya jam kerja agent pada shift malam mulai pukul 10:30 – 06:30 Kini menjadi 10:30 – 07:30 .

AREA PAMASUKA HADIRKAN 110 POSKO SIAGA DENGAN BERAGAM LAYANAN

Makassar, 13 Agustus 2012

Menghadapi lebaran 1433H, Area PAMASUKA menghadirkan berbagai layanan untuk menambah kenyamanan pelanggan dalam mendukung program Telkomsel Siaga 2012. Perusahaan kita menghadirkan Posko Siaga di beberapa titik di Pamasuka  dan  berbagai layanan serta event yang dapat dinikmati oleh para pelanggan selama Ramadhan hingga Lebaran.

Head of Area Pamasuka Group, Bona LP Parapat mengatakan,  “Lebaran merupakan saat dimana mobilitas pelanggan akan cukup tinggi, untuk itulah Posko siaga akan membantu pelanggan dalam mendapatkan layanan, berbagai informasi yang dibutuhkan dan memperoleh ketersediaan produk di Posko Siaga yang didukung oleh seluruh mitra outlet siaga akan  beroperasi di H-7 sampai dengan H+7”.

Pada program Telkomsel Siaga tahun 2012 ini, Area Pamasuka  menggelar sebanyak 110  Posko yang berada di beberapa titik yaitu; Bandara, Pelabuhan, Terminal , Mall/ Palaza/Supermarket , tempat wisata serta ribuan OUTLET siaga yang tersebar di Kalimantan, Sulawesi , Ambon sampai Papua.

Posko Siaga hadir  untuk memudahkan pelanggan Telkomsel  dalam mendapatkan berbagai informasi yang lengkap mengenai Telkomsel Siaga serta berbagai promo produk dan layanan dengan menghadirkan 33 posko di Kalimantan yaitu; Bandara sebanyak 6 posko, Pelabuhan 9 posko, Terminal 6 posko , Mall 5 posko, tempat wisata 4 posko, Branch Office Mitra AD 3 posko, serta sekitar 629 OUTLET siaga tersebar di Kalimantan.

Sedangkan di wilayah Sumalirja akan didirikan sekitar 77 posko yaitu; Bandara 21 posko, Pelabuhan 25 posko, Terminal 5 posko, Mall/pasar 12 posko, tempat keramaian/wisata/rumah makan 9 posko, pos pantau/SPBU/Masjid 5 posko serta 750  outlet  siaga tersebar di Sulawesi, Maluku hingga papua.

Di Posko siaga para pemudik dapat membeli  kartu perdana, voucher isi ulang, paket bundling, aktivasi Nada Sambung Pribadi (NSP) dengan hadiah-hadiah menarik. Selain berbagai promo yang di tawarkan, ada program yang dinamakan Berkah 17 BIS Telkomsel, dimana seluruh pelanggan yang melakukan aktivasi Business Internet Service (BIS) Full Service Bulanan akan berkesempatan untuk memenangkan hadiah uang tunai @5.000.000 untuk 17 pemenang yang akan diundi pada akhir bulan September 2012.

AREA PAMASUKA SIAPKAN PRODUK DI SEMUA CHANNEL DISTRIBUSI

Makassar, 7 Agustus 2012

Untuk memenuhi kebutuhan  pelanggan saat Ramadhan dan menjelang Lebaran, Area Pamasuka telah meningkatkan distribusi produk perdana sebesar 20 persen dan ketersediaan pengisian pulsa hingga 160 persen dari kondisi normal. Penambahan distribusi produk dilakukan pada bulan Juli 2012 untuk mengantisipasi proses delivery yang kurang efektif saat mendekati hari Lebaran dalam memenuhi kebutuhan produk bagi pelanggan.

Head of Area Pamasuka Group Bona LP Parapat mengatakan, “Saat Ramadhan dan menjelang Lebaran, distribusi produk untuk Area Pamasuka telah dilakukan  sejak Minggu ke 3  bulan Juli 2012 dengan jumlah yang telah ditingkatkan setiap minggunya."

Mengingat wilayah Pamasuka yang begitu luas, untuk produk yang bersifat fisik distribusinya perlu dilakukan satu bulan sebelum lebaran untuk menjamin ketersediaan produk disemua channel distribusi baik Traditional Channel (Mkios dan Voucher Fisik) dan Modern Channel (ATM, T-Cash danTransfer Pulsa).

Kebutuhan Voucherless terus meningkat mulai minggu ke-3 Juli 2012, sebesar 10-22 persen per minggunya, dengan total nominal di minggu ke-3 ditambah dengan Stock Market yang ada sebesar 150 persen dari rata-rata stock mingguan , cukup untuk menghadapi lonjakan kebutuhan yang diprediksi sebesar 160 persen di Minggu ke 4 Agustus 2012. Proses distribusi dan penambahan produk yang telah dilakukan sejak awal dapat memenuhi lonjakan permintaan pelanggan terutama pengisian  pulsa saat puasa dan Lebaran sehingga dapat memenuhi kebutuhan pelanggan akan produk dipasar dengan harga yang stabil.

Telkomsel Gelar Pesta Poin 2012 Untuk Keluarga Indonesia

Manado, 2 Agustus 2012

Telkomsel Branch Manado menggelar Pesta Poin Keluarga Indonesia di Atrium Mantos 2  pada tanggal 2-5 Agustus 2012. Pesta Poin 2012 Manado diadakan sebagai salah satu bentuk apresiasi Telkomsel kepada pelanggan Telkomsel di Manado.  Kegiatan ini juga sekaligus merupakan ajang berkumpulnya masyarakat Manado dengan berbagai perlombaan, games, dan thematic event yang diadakan pada lokasi kegiatan.pelanggan dapat menukarkan Poin dengan berbagai Souvenir menarik dari Telkomsel. Pelanggan juga berkesempatan mendapatkan Iphone 4s dan Android melalui program lelang poin yang di gelar di lokasi tersebut.

Head of Branch Manado Departement Tomy Luxianto mengatakan, ” Pesta Poin Keluarga Indonesia merupakan rangkaian kegiatan TELKOMSELsiaga 2012 yang diselenggarakan untuk memberikan kemeriahan dan apresiasi kepada pelanggan atas kepercayaannya memilih produk Telkomsel, sekaligus memberikan update layanan, hiburan, dan hadiah spesial menyambut Ramadhan. Yang paling utama adalah melalui event ini kami bisa lebih dekat dengan pelanggan, sekaligus memberikan yang terbaik di bulan penuh rahmat ini.”

Manado, sebagai salah satu kota dengan pelanggan Telkomsel terbanyak di wilayah timur Indonesia, mendapatkan kehormatan untuk menggelar Pesta Poin Telkomsel 2012, sebuah ajang dimana pelanggan dapat berkumpul bersama keluarga dan orang-orang terdekatnya.

Dalam kegiatan ini telkomsel juga menyuguhkan acara penarik berupa live performance  RejasQ Squad, Stand Up Comedy serta penampilan komunitas TSC melalui Dance Competition.

Di bulan ramadhan ini, Telkomsel menyajikan Paket 100 Kali Lipat Gratisan untuk Kartu As. Pulsa gratis 100 kali lipat untuk nelpon dan SMS ke sesama pelanggan Telkomsel serta online dan chatting, langsung didapat setelah pelanggan melakukan aktivitas nelpon atau SMS ke sesama pelanggan Telkomsel hingga mencapai jumlah total pemakaian tertentu dan berlaku antara pukul 00.00 hingga 05.59.Dapatkan juga pulsa gratis puluhan kali lipat untuk pemakaian antara pukul 06.00 hingga 23.59.

Pelanggan simPATI  juga tidak akan ketinggalan dalam menikmati banjir bonus. Telkomsel menawarkan Paket Flash ultima 20.000 pelayanan paket combo yang mengkombinasikan layanan internet, menit telepon dan SMS.Pelanggan akan mendapatkan volume data sebesar 225 MB, 30 menit gratis bicara dan gratis 30 SMS.Caranya sangat mudah cukup kirim SMS melalui 3936 denga mengetik ultima20 atau melalui UMB *999#.

Selain itu bagi para downloders, Telkomsel juga menyiapkan Paket Download-an Sahur, pelanggan simPATI dan Kartu As bisa menikmati paket midnight data yang dapat di gunakan pada pukul 00:00 – 05:59. Caranya cukup mudah hanya mengakses *363# atau *123# melalui ponsel.

“Semakin diminatinya produk-produk Telkomsel di tengah maraknya ragam produk baru dari operator lain yang mengedepankan tarif murah, tentunya menandakan bahwa masyarakat semakin kritis melihat value dari suatu layanan. Kini semua operator sudah menawarkan tarif yang relatif sama dan terjangkau, dan hanya Telkomsel yang mampu memberikan coverage dan kualitas jaringan yang maksimal, ragam inovasi produk terdepan, serta pelayanan pelanggan yang prima,” ungkap Tomy.

Melalui kegiatan ini, pelanggan bisa bertemu sesama pelanggan lainnya untuk saling bertukar informasi dan merasakan langsung beragam inovasi produk dan layanan terkini.